FAQ – Najczęściej zadawane pytania

Zamówienia

Jak złożyć zamówienie w Słoiku Dobroci?

Wybierz interesujące Cię produkty i dodaj je do koszyka. Następnie przejdź do koszyka, wybierz sposób dostawy i płatności oraz podaj dane potrzebne do realizacji zamówienia. Po opłaceniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie na podany adres e-mail.

Czy muszę zakładać konto, żeby zrobić zakupy?

Nie. Zakupy w Słoiku Dobroci możesz zrobić bez zakładania konta. Rejestracja jest dobrowolna i pozwala między innymi sprawdzać historię oraz status swoich zamówień.

Czy mogę zamówić produkty z różnych kategorii w jednym zamówieniu?

Tak. Możesz połączyć w jednym zamówieniu różne produkty dostępne w sklepie – na przykład kiszonki, kimchi, zakwasy, sosy fermentowane, octy oraz gotowe dania.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Jeżeli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem kontakt@sloikdobroci.pl. Możliwość wprowadzenia zmian zależy od tego, czy zamówienie zostało już przekazane do realizacji.

Czy otrzymam potwierdzenie zamówienia?

Tak. Po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie na podany podczas zakupów adres e-mail.

Dostawa

Gdzie dostarczacie zamówienia?

Zamówienia realizujemy na terenie Polski. Dostępne sposoby dostawy są prezentowane podczas składania zamówienia.

Jak szybko wysyłane jest zamówienie?

Czas realizacji może zależeć od rodzaju zamówionych produktów. Aktualny przewidywany czas realizacji jest podawany przy produktach oraz podczas składania zamówienia.

Czy mogę zamówić produkty do paczkomatu?

Tak. Jeżeli dana metoda jest dostępna dla wybranego zamówienia, możesz wybrać dostawę do Paczkomatu podczas składania zamówienia.

Ile kosztuje dostawa?

Koszt dostawy zależy od wybranej metody, wartości zamówienia oraz jego parametrów. Dokładny koszt jest wyświetlany przed finalnym złożeniem zamówienia.

Czy obowiązuje darmowa dostawa?

Próg darmowej dostawy oraz dostępne metody mogą się zmieniać. Aktualne informacje o darmowej dostawie są prezentowane w sklepie oraz podczas składania zamówienia.

Czy produkty w szklanych słoikach są bezpiecznie pakowane?

Tak. Produkty w szklanych opakowaniach są odpowiednio zabezpieczane przed wysyłką, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia podczas transportu.

Co zrobić, jeśli słoik zostanie uszkodzony podczas transportu?

Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona, skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem kontakt@sloikdobroci.pl. Warto zrobić zdjęcia przesyłki, opakowania oraz uszkodzonego produktu i dołączyć je do wiadomości.

Płatności

Jak mogę zapłacić za zamówienie?

Dostępne sposoby płatności są prezentowane podczas składania zamówienia. W zależności od aktualnie dostępnych metod możesz zapłacić między innymi szybkim przelewem, kartą lub inną metodą płatności online.

Czy mogę zapłacić za zamówienie przy odbiorze?

Jeżeli płatność za pobraniem jest dostępna dla wybranej metody dostawy, możesz wybrać ją podczas składania zamówienia.

Czy otrzymam fakturę?

Tak. Jeżeli potrzebujesz faktury, podaj odpowiednie dane podczas składania zamówienia.

Ile mam czasu na opłacenie zamówienia przelewem?

W przypadku płatności tradycyjnym przelewem zamówienie należy opłacić w terminie wskazanym w sklepie lub w potwierdzeniu zamówienia.

Kiszonki i fermentacja

Czym są produkty fermentowane?

Fermentacja to naturalny proces, podczas którego mikroorganizmy, między innymi bakterie kwasu mlekowego, przetwarzają cukry zawarte w produktach. Dzięki temu kiszonki i inne fermentowane produkty zyskują charakterystyczny smak, aromat i właściwości.

Czy Wasze kiszonki są pasteryzowane?

Nie wszystkie produkty są pasteryzowane. W przypadku produktów fermentowanych sposób ich przygotowania oraz informacje dotyczące pasteryzacji znajdują się w opisie konkretnego produktu.

Czy kiszonki zawierają żywe kultury bakterii?

Niepasteryzowane produkty fermentowane mogą zawierać żywe kultury bakterii. Ich obecność i ilość zależy między innymi od rodzaju produktu oraz sposobu jego przygotowania i przechowywania.

Dlaczego kiszonka może zmieniać smak?

Fermentacja jest naturalnym procesem, który może nadal zachodzić po zapakowaniu produktu. Z tego powodu smak, zapach, kwaśność czy intensywność produktu mogą z czasem delikatnie się zmieniać.

Czy zmętnienie zalewy jest normalne?

W przypadku naturalnie fermentowanych produktów zmętnienie zalewy lub niewielki osad mogą być naturalnym efektem fermentacji. W razie jakichkolwiek wątpliwości dotyczących konkretnego produktu skontaktuj się z nami.

Czy syczenie produktu po otwarciu jest normalne?

W przypadku produktów fermentowanych może pojawić się gaz powstający w naturalnym procesie fermentacji. Dlatego po otwarciu słoika może być słyszalne charakterystyczne syczenie.

Czy wszystkie produkty są naturalne?

Produkty Słoika Dobroci powstają z wykorzystaniem tradycyjnych i naturalnych metod przygotowania. Dokładny skład oraz informacje dotyczące konkretnego produktu znajdziesz na jego stronie.

Czy produkty zawierają konserwanty?

Generalnie, nasze produkty nie zawierają sztucznych barwników i konserwantów. Dokładne informacje o składzie i zastosowanych składnikach znajdują się na karcie każdego produktu. W przypadku alergii lub szczególnych wymagań dietetycznych zawsze sprawdź skład konkretnego produktu przed zakupem.

Przechowywanie

Czy produkty trzeba przechowywać w lodówce?

W przypadku wielu produktów – tak. Dokładne warunki przechowywania są podane na etykiecie oraz w opisie konkretnego produktu.

Jak przechowywać produkt po otwarciu?

Po otwarciu produkt należy przechowywać zgodnie z informacją podaną na jego etykiecie lub stronie produktu. W przypadku wielu fermentowanych produktów zalecane jest przechowywanie w lodówce.

Jak długo produkt nadaje się do spożycia po otwarciu?

Termin po otwarciu zależy od rodzaju produktu. Zawsze kieruj się informacją znajdującą się na etykiecie lub w opisie konkretnego produktu.

Czy produkty wymagające chłodzenia mogą być wysyłane?

Tak. Produkty są przygotowywane do transportu zgodnie z ich charakterem. Szczegółowe informacje dotyczące przechowywania i terminu przydatności znajdują się przy konkretnych produktach.

Czy mogę kupić produkty na zapas?

Tak, jeżeli pozwala na to termin przydatności konkretnego produktu. Przed zakupem większej ilości warto sprawdzić termin przydatności podany na stronie produktu.

Skład, alergeny i diety

Gdzie znajdę skład produktu?

Pełny skład każdego produktu znajduje się na jego karcie produktu oraz na jego stronie produktowej na sklepie.

Czy produkty są wegańskie?

Nie wszystkie. W ofercie znajdują się zarówno produkty roślinne, jak i produkty zawierające składniki pochodzenia zwierzęcego. Informacja o charakterze produktu znajduje się w jego opisie.

Czy znajdę produkty bezglutenowe?

Tak. Niektóre produkty są odpowiednie dla osób unikających glutenu. Informacja dotycząca glutenu znajduje się w opisie lub oznaczeniu konkretnego produktu.

Czy produkty są odpowiednie dla alergików?

Zależy to od konkretnego produktu. Jeżeli masz alergię pokarmową, przed zakupem dokładnie sprawdź pełny skład. W naszym zakładzie używamy różnych produktów mogących wywoływać uczulenie. W związku z tym każdy z naszych produktów może zawierać śladowe ilości alergenów: gluten, seler, orzechy, migdały, sezam, jaja, mleko (łącznie z laktozą), gorczyca, soja.

W przypadku wątpliwości możesz również skontaktować się z nami pod adresem kontakt@sloikdobroci.pl.

Czy produkty zawierają sztuczne barwniki lub aromaty?

Informacje dotyczące składu znajdują się przy każdym produkcie. Słoik Dobroci stawia na proste składy i tradycyjne sposoby przygotowania, jednak zawsze warto sprawdzić skład konkretnego produktu.

Gotowe dania i zupy

Czy gotowe dania są gotowe do spożycia?

Tak. Są to gotowe produkty, które możesz spożyć bezpośrednio lub – w zależności od rodzaju dania – podgrzać przed podaniem.

Czy gotowe dania można zabrać do pracy?

Tak. Dania w słoikach są wygodne do przechowywania i transportu, dzięki czemu mogą być praktycznym rozwiązaniem na lunch lub obiad poza domem.

Jak podgrzać danie w słoiku?

Przed podgrzaniem danie należy wyjąć ze słoika do innego opakowania, które przeznaczone jest do obróbki cieplnej. 

Czy wszystkie gotowe dania są wegańskie?

Nie. W ofercie znajdują się zarówno dania wegańskie, jak i zawierające składniki pochodzenia zwierzęcego. Informacja o rodzaju dania znajduje się na jego stronie.

Jak długo można przechowywać gotowe danie?

Termin przydatności jest podany na opakowaniu oraz, w zależności od produktu, w jego opisie w sklepie.

Zakwasy, octy i napoje fermentowane

Czym jest zakwas?

Zakwas to naturalnie fermentowany napój przygotowywany z warzyw, owoców lub innych składników. W procesie fermentacji powstaje charakterystyczny kwaśny smak i aromat.

Jak przechowywać zakwas?

Zakwas należy przechowywać zgodnie z informacją podaną na etykiecie konkretnego produktu. Po otwarciu zazwyczaj powinien być przechowywany w lodówce.

Czy zakwas można pić bez rozcieńczania?

Sposób spożywania zależy od rodzaju zakwasu i jego receptury. Informacje dotyczące konkretnego produktu znajdziesz na jego stronie lub etykiecie.

Czym różni się ocet fermentowany od zwykłego octu?

Ocet powstający w naturalnym procesie fermentacji może mieć bardziej złożony smak i aromat. W przypadku produktów Słoika Dobroci dokładny sposób przygotowania jest opisany przy konkretnym produkcie.

Zwroty i reklamacje

Czy mogę zwrócić zamówiony produkt?

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość może nie obejmować niektórych produktów spożywczych, w szczególności produktów szybko psujących się lub produktów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych.

Szczegółowe zasady zwrotów znajdują się w regulaminie sklepu.

Czy mogę zwrócić otwarty słoik?

Nie. W przypadku produktów spożywczych możliwość odstąpienia od umowy w terminie 14 dni jest ograniczona do oryginalnie zamkniętych słoików. 

Co zrobić, jeśli otrzymałem uszkodzony produkt?

Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem kontakt@sloikdobroci.pl. Opisz problem i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia produktu, słoika, opakowania oraz przesyłki.

Co zrobić, jeśli otrzymałem niewłaściwy produkt?

Skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@sloikdobroci.pl, podając numer zamówienia i opisując problem. Pomożemy znaleźć rozwiązanie.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację możesz zgłosić kontaktując się z nami pod adresem kontakt@sloikdobroci.pl. W wiadomości warto podać numer zamówienia, nazwę produktu oraz dokładny opis problemu. Zdjęcia mogą pomóc w szybszym rozpatrzeniu zgłoszenia.

W jakim czasie reklamacja zostanie rozpatrzona?

Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz regulaminem sklepu.

Konto klienta

Czy warto założyć konto?

Konto nie jest wymagane do zakupów, ale pozwala wygodniej zarządzać zamówieniami, sprawdzać ich historię i status oraz przechowywać dane potrzebne podczas kolejnych zakupów.

Czy mogę zrobić zakupy bez rejestracji?

Tak. Możesz złożyć zamówienie bez zakładania konta.

Czy mogę usunąć swoje konto?

Tak. Jeżeli chcesz usunąć konto, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@sloikdobroci.pl.

Inne pytania

Czy mogę zamówić większą ilość produktów?

Tak. Jeżeli interesuje Cię większe zamówienie, np. dla firmy, restauracji, sklepu lub na wydarzenie, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@sloikdobroci.pl. W przypadku większych zamówień możemy indywidualnie ustalić szczegóły.

Czy mogę zamówić produkty jako prezent?

Tak. Produkty w słoikach mogą być ciekawym prezentem dla osób, które lubią dobre jedzenie, tradycyjne smaki i naturalną fermentację. Jeżeli potrzebujesz pomocy przy większym lub nietypowym zamówieniu, skontaktuj się z nami.

Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Nie, nie prowadzimy sprzedaży innej niż wysyłkowa. 

Czy wysyłacie produkty poza Polskę?

Standardowa dostawa sklepu obejmuje teren Polski. Jeżeli interesuje Cię wysyłka zagraniczna, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@sloikdobroci.pl, a sprawdzimy dostępne możliwości.

Mam pytanie, na które nie znalazłem odpowiedzi. Co zrobić?

Napisz do nas na kontakt@sloikdobroci.pl. Chętnie odpowiemy na Twoje pytanie.